Ter um certificado de qualidade significa que a empresa atende a um conjunto de normas e requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos. Isso envolve a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.

Por Amanda Costa

A adoção das normas ISO é vantajosa para as empresas uma vez que lhes conferem maior organização, produtividade e credibilidade (elementos facilmente identificáveis pelos clientes), aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes, por organismos certificadores vinculados ao INMETRO.

Para o Centro Universitário Alves Faria - UNIALFA, o Sistema de Gestão da Qualidade tem o propósito de melhorar o desempenho organizacional, além de ampliar a competitividade no mercado e possibilitar a prospecção de novos negócios. A certificação ISO 9001 também ajuda aumentar o nível de organização interna, gerenciamento de riscos e oportunidades nos processos.

A vice-reitora da UNIALFA, Fabine Évelin Romão Pimentel explica que a certificação coloca a instituição em um patamar acima das demais IES's. "Ela representa a construção de uma nova cultura organizacional voltada para a qualidade, envolvendo todos os colaboradores, clientes e fornecedores. Entendo que ela melhora a imagem da IES e aumenta o comprometimento dos colaboradores, resultando em mais eficiência no serviço prestado", complementa.

O Centro Universitário Alves Faria - UNIALFA em atendimento aos requisitos da ISO 9001 definiu a sua política da qualidade que é um compromisso que a UNIALFA declara para os alunos, fornecedores, órgãos reguladores e a sociedade em geral de formar profissionais de excelência. Constantemente, o corpo docente e técnico-administrativo é capacitado para garantir a satisfação dos nossos clientes, que são os acadêmicos.

Renovação da certificação

A UNIALFA recebeu a certificação ISO 9001:2015 no ano passado e no mês de novembro de 2019 recebeu a primeira auditoria de supervisão, que visa assegurar a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e garantir a manutenção do certificado. A auditoria foi realizada por auditores externos do Instituto de Certificação Qualidade Brasil - ICQ Brasil, com a presença dos auditores do INMETRO, que estavam para avaliar os procedimentos adotados pelos auditores do ICQ Brasil quando auditavam os processos da instituição.

"A ISO 9001 garante que além de zelar pela qualidade do serviço prestado, nós cumprimos de forma integral os regulamentos estabelecidos, as legislações que regulam o setor ou qualquer outra exigência com carácter normativo", explica a vice-reitora.