Temas:

Carga de trabajo

Mentalidad comercial y estrategias emocionales en las ventas

Este curso aborda el desarrollo de un plan estratégico de ventas, enfocándose en desarrollar una mentalidad de ventas y aplicar estrategias emocionales que impacten el rendimiento de ventas. Los estudiantes aprenderán sobre la capacitación de ventas, el modelo de negocio y la importancia del pensamiento y la planificación estratégicos. El curso también diferencia entre un plan de negocios y un plan de negocios conjunto, enfatizando su relevancia en el contexto de ventas. El curso explora el proceso de venta consultiva, introduciendo el concepto de consulta y las "6 A" de la venta consultiva: Analizar, Abordar, Aprender, Argumentar, Acordar y Dar seguimiento. El objetivo es preparar a los estudiantes para adoptar un enfoque estratégico y emocionalmente inteligente en sus interacciones de ventas.

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Marketing del Offline al Digital aplicado al recorrido del consumidor

Este curso busca brindar a los estudiantes una comprensión integral de las prácticas de marketing digital y su aplicación en la experiencia del consumidor. Con el crecimiento de la presencia en línea, es crucial que los estudiantes aprendan a posicionar sus marcas en internet, implementando las mejores prácticas y acciones estratégicas para lograr resultados significativos. El curso abarca desde la creación de un sitio web corporativo hasta la estandarización de la marca en redes sociales, centrándose en técnicas para aumentar el alcance y estrategias publicitarias en las plataformas de Meta Group. Además, se explorarán teorías y modelos del comportamiento del consumidor, abordando el proceso de toma de decisiones de compra y los factores que influyen en sus elecciones, ofreciendo una visión integradora y práctica de la experiencia del consumidor en el entorno digital.

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Comercio electrónico: Operaciones digitales para generar ventas a gran escala

El curso explora el crecimiento del comercio electrónico y el impacto de las nuevas tecnologías y los hábitos de los consumidores. El curso se centra en la integración del mundo virtual con la realidad, explorando el concepto de “Phygital” y la importancia de la innovación en las estrategias de ventas digitales. Se discutirán las mejores prácticas para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del cliente, mejorar la experiencia del consumidor y aumentar la escalabilidad y la rentabilidad de las operaciones digitales. Los estudiantes desarrollarán habilidades para implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente, asegurando un proceso de ventas eficiente y alineado con las expectativas actuales del mercado.

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Ventas al por mayor y de alto valor

La disciplina explora los conceptos fundamentales de la gestión mayorista y minorista, abordando sus ciclos de vida, operaciones y estrategias comerciales. Analizamos las principales características y comportamientos de los consumidores en el retail físico y digital, así como los retos a los que se enfrentan ante las transformaciones tecnológicas y el avance del e-commerce. Se planifican estrategias de marketing y ventas para productos de alto valor, con énfasis en el marketing de guerrilla, estrategias omnicanal y fidelización de clientes. El curso también presenta una visión general de la revolución minorista y mayorista en la era digital y las tendencias del mercado post-NRF, permitiendo a los estudiantes desarrollar estrategias innovadoras para mejorar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de las empresas del segmento.

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Marketing y Comercio Omnicanal

La disciplina aborda los fundamentos del Trade Marketing y su importancia para el éxito comercial de productos y servicios en el punto de venta, integrando conceptos de omnicanalidad para brindar experiencias de compra diferenciadas. Se exploran estrategias de abastecimiento minorista, fijación de precios, posicionamiento de tiendas, ejecución de acciones promocionales, materiales de merchandising y comunicación, así como la integración de canales físicos y digitales. Se abordarán las tendencias y desafíos del retail moderno, con foco en el análisis de la experiencia del cliente en el entorno omnicanal y la toma de decisiones basadas en datos.

Éxito del cliente: relación y fidelización

Este curso explora los fundamentos del Éxito del Cliente (EC) como estrategia esencial para la retención y fidelización de clientes en el entorno empresarial. Se abordarán conceptos clave del recorrido del cliente, la experiencia del cliente (CX) y las estrategias de relaciones a largo plazo. El curso también presenta estadísticas e indicadores de éxito, modelos de implementación de EC y herramientas tecnológicas para optimizar la gestión de clientes. Además, aborda la creación de una cultura organizacional externa centrada en el éxito del cliente y la aplicación del intraemprendimiento como diferenciador competitivo.

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Negociación persuasiva: del enfoque consultivo al control de crisis

La disciplina explora los fundamentos de la negociación como herramienta estratégica para la gestión comercial, el liderazgo de equipos y la resolución de conflictos. Los principales conceptos, modelos y técnicas de negociación son atractivos, desde el enfoque consultivo hasta la gestión de crisis. El curso presenta el perfil del negociador brasileño, los principales desafíos y barreras de la negociación, además del proceso estructurado para negociaciones estratégicas. Se presentarán estrategias de negociación de beneficio mutuo, planificación y preparación de la negociación, así como técnicas de ventas esenciales que incluyen prospección, cierre y manejo de objeciones. La disciplina también profundiza en la gestión de conflictos, sus fuentes y enfoques, proporcionando a los estudiantes habilidades para diagnosticar, mediar y resolver disputas comerciales de manera eficiente.

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Cadena de suministro empresarial

Este curso aborda cómo la gestión estratégica de la cadena de suministro puede utilizarse para impulsar las ventas, optimizar los costes comerciales y fortalecer el posicionamiento competitivo de una empresa, centrándose en la toma de decisiones basadas en datos derivadas de las operaciones logísticas, la integración interfuncional y la experiencia del cliente (la interfaz entre logística y marketing). Se destacará la SCM como motor de ventaja competitiva: la eficiencia logística impacta en precios, plazos y la percepción de valor del cliente, y se abordará la integración SCM-Ventas: S&OP (Planificación de Ventas y Operaciones) para alinear los objetivos de producción, inventario y ventas. Se aplicará el uso de las tecnologías de la información en la optimización logística, bajo el marco logístico de la Industria 4.0, a la personalización de los servicios logísticos para la atención al cliente.

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Precios estratégicos en entornos competitivos

La disciplina aborda el papel de la política comercial en la gestión estratégica empresarial, con foco en la aplicación de tecnologías para el desarrollo de empresas digitales y la transformación digital del sector comercial. Se explorarán conceptos de Estrategia Empresarial y Análisis de Ventas, analizando su impacto en la planificación, implementación, lanzamiento, gestión y gobernanza de las estrategias comerciales. Además, la disciplina examina la relación entre la innovación tecnológica, la inteligencia de mercado y la competitividad, permitiendo a los estudiantes tomar decisiones basadas en datos y tendencias del mercado.

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Gestión innovadora de proyectos y métodos ágiles

El módulo de Gestión Innovadora de Proyectos y Métodos Ágiles capacita a los estudiantes para liderar proyectos centrados en la innovación y la eficiencia, utilizando metodologías ágiles para impulsar la adaptabilidad y la obtención de resultados concretos. Además de diferenciar los proyectos tradicionales de los innovadores, el curso explora marcos como Scrum y Kanban, aplicándolos a la optimización de procesos, la mejora de la colaboración en equipo y la generación de valor.

Otro punto clave es la conexión entre la gestión ágil y la planificación estratégica, garantizando que los proyectos estén alineados con los objetivos organizacionales. Para ello, abordaremos el uso de OKR (Objetivos y Resultados Clave) y cómo estructurar proyectos de innovación sin perder de vista objetivos claros y medibles. También analizaremos herramientas como Jira y Trello, así como el impacto del liderazgo ágil en la construcción de una cultura organizacional orientada a resultados. A través de casos prácticos, simulaciones y desafíos prácticos, los estudiantes aprenderán a integrar la gestión de proyectos, la innovación y la estrategia, desarrollando la capacidad de liderar iniciativas que combinen flexibilidad, alto rendimiento y alineación estratégica.

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Política Comercial aplicada a la Gestión Empresarial

La disciplina aborda el papel de la política comercial en la gestión estratégica empresarial, con foco en la aplicación de tecnologías para el desarrollo de empresas digitales y la transformación digital del sector comercial. Se explorarán conceptos de Estrategia Empresarial y Análisis de Ventas, analizando su impacto en la planificación, implementación, lanzamiento, gestión y gobernanza de las estrategias comerciales. Además, la disciplina examina la relación entre la innovación tecnológica, la inteligencia de mercado y la competitividad, permitiendo a los estudiantes tomar decisiones basadas en datos y tendencias del mercado.

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Transformación Digital: Inteligencia Artificial aplicada a las Ventas

La disciplina explora la aplicación de la Inteligencia Artificial en el sector comercial, con foco en la Ingeniería Rápida y el uso estratégico de IA Generativas para optimizar las ventas, la negociación y el servicio al cliente. Se cubrirán conceptos esenciales de IA, automatización de procesos y personalización de la experiencia del consumidor. El curso presenta técnicas para la creación de comandos efectivos, utilizando herramientas como ChatGPT, Gemini y Copilot, así como aplicaciones en análisis predictivo y segmentación de clientes. Los estudiantes desarrollarán habilidades para integrar IA en sus estrategias de negocio, potenciando resultados y mejorando la toma de decisiones en el entorno digital. El curso no requiere conocimientos previos de programación y está dirigido a profesionales del área comercial que deseen utilizar la Inteligencia Artificial Generativa y la Ingeniería Prompt para optimizar los procesos de ventas, negociación y atención al cliente, haciendo de la tecnología un diferenciador estratégico en sus operaciones.

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TOTAL

  360 horas